عربة التسوق

Warranty and Exchange Policy

سياسة الضمان


1-  جميع الأجهزة الالكترونية لدى وادي السيليكون مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الاكسسوارات والملحقاتها.

2-  للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3- مقدم خدمة الضمان:

1-3 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل أو المورّد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.

2-3 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤولية وادي السيليكون ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3-3  لضمان أعلى مستويات الخدمة، يقدم وادي السيليكون ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا للتفاصيل.

4- الأحكام العامة للضمان:

1-4  يستغرق زمن الإصلاح (15) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان**.

2-4  يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

• الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

• مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

3-4 يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو (1 ÷400) من قيمة السلعة في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

4-4  للعميل الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العاد في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والصناعة.

5-4 على مقدّم خدمة الضمان نقل جهاز العميل مجاناً من المناطق البعيدة التي لا تتوفّر فيها خدمات الضمان كما يعتبر تطبيق جميع الأحكام العامة للضمان من مسؤولية مقدّم الخدمة.

6-4  يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل مع الوكيل لمعرفة التلف

 

5- خدمة التوصيل المجاني:

1-5  لراحة العميل بوقر وادي السيليكون خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

2-5  يحق للعميل التوجه إلى مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني.

3-5 يوفر وادي السيليكون معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة الجهاز أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة و اللوائح.

4-5  للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني على العميل التوجه بمنتجهم إلى نقاط خدمات ما بعد البيع داخل معارض وادي السيليكون

5-5  تستغرق خدمة التوصيل فترة أربعة الى سبعة ايام كحد أقصى و لاتحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.

6-5  بإمكان العميل التواصل معنا لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لوادي السليكون إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.

6- سياسة البكسل الميت في الشاشات

تختلف سياسة استبدال الشاشات والاجهزة التي تحوي عيوب البكسل الميت من شركة الى اخرى

في اغلب الشركات يكون احتساب عيوب التصنيع الموجبة للضمان في الشاشات لاكثر من 4 بكسلات ميتة ليتم قبول الشاشة في الضمان

راجع كتيب الضمان والاستخدام لشاشتك عند الشراء ليتم توضيح سياسة الضمان بالنسبة للبكسلات الميتة أو يمكنك البحث في قوقل عن اسم الشركة المصنعة لشاشتك كمثال (ASUS DEAD PIXEL POLICY)

او يمكنك التحقق من شمولية منتجك في الضمان عن طريق احد اعضاء فريق خدمة العملاء لدينا او عن طريق الاستفسار عبر الاتصال بنا.




** 
تنطبق على الأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع. وقد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى حسب القطع المطلوبة 
*** 
تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.

 


الإستبدال الفوري للمنتجات المعيبة مصنعياً

 

•  تلتزم محلات وادي السيليكون للتقنية باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء وفقا للشروط التالية:

1- أن يكون الجهاز خاليا من الخدوش أو سوء استخدام.

2- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.

3- قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.

ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك امكانية للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟

للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع او إعادة طباعة الفاتورة (حسب سياسة الشركة)، وسيتم إصلاح الجهاز في حال اردت ذلك بمقابل مالي وسيتم ابلاغك بذلك من قبل مركز الصيانة.

للمشتريات عن طريق الموقع الإلكتروني


1- يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام وهي 3 ايام من تاريخ الاستلام .

 سياسة الاسترجاع 

-  الغاء الطلب بعد الشحن  يترتب عليه رسوم اعادة تخزين 5% من قيمة الطلب بالاضافة لرسوم الشحن ذهابا وايابا 

- الغاء طلب أجهزة الكمبيوتر التجميع يترتب عليها رسوم 5% اجور خدمة تركيب وتجهيز بالاضافة الى 5% رسوم اعادة تخزين من قيمة الجهاز بالاضافة لرسوم الشحن ذهابا وايابا

- يجب ان يكون كرتون المنتج بحالته الاصلية ولم يتم فتحه نهائياً.

- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الإتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لايمكن إرجاعها نقداً ويمكن إستبدال القيمة بقسيمة شرائية فقط .