سياسة الضمان:

1-  جميع الأجهزة الالكترونية لدى سيليكون فالي مضمونة لمدة سنتين على الأقل فيما عدا الأكسسوارات وملحقاتها.

2-  للإستفادة من خدمات الضمان يرجى إحضار فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.

3- مقدم خدمة الضمان:

1-3 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الوكيل أو المورّد وعلى العميل التواصل معهم مباشرة للحصول على خدمات الضمان والصيانة وفقاً للأنظمة واللوائح.

2-3 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من الوكيل أو المورّد لا تعتبر من مسؤولية سيليكون فالي  ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع الوكيل أو المورّد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3-3  لضمان أعلى مستويات الخدمة، يقدم سيليكون فالي ضمانها الخاص على بعض المنتجات ويمكن للعميل التواصل معنا للتفاصيل.

4- الأحكام العامة للضمان:

1-4  يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان.

2-4  يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو استرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن :

• إساءة استخدام المنتج أوعدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

• الكسور أو الضربات أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية أو الصعق الكهربائي الناتج عن تذتذب الجهد الكهربائي.

• محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو المورّد أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

• مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

3-4  في حال تأخر توفير القطع عن 14 يوما، يحق للعميل الحصول على سلعة بديلة مؤقته مقاربة لفئة المنتج لحين الإنتهاء من الإصلاح أو يتم تعويض العميل عن كل يوم تأخير ما يعادل 1/400 من قيمة المنتج عن كل يوم تأخير. 

4-4 في حال تعذر إصلاح أو تعذر توفيرالقطع لمنتج تحت الضمان فيحق للعميل الحصول على سلعة مختلفة بعد خصم قيمة الاستخدام العادل للمنتج الأصلي أواسترجاع مبلغ الشراء بعد استقطاع نسبة الاستخدام العادل. 

حسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.

6- سياسة البكسل الميت في الشاشات

تختلف سياسة استبدال الشاشات والاجهزة التي تحوي عيوب البكسل الميت من شركة الى اخرى

في اغلب الشركات يكون احتساب عيوب التصنيع الموجبة للضمان في الشاشات لاكثر من 4 بكسلات ميتة ليتم قبول الشاشة في الضمان

راجع كتيب الضمان والاستخدام لشاشتك عند الشراء ليتم توضيح سياسة الضمان بالنسبة للبكسلات الميتة أو يمكنك البحث في قوقل عن اسم الشركة المصنعة لشاشتك كمثال (ASUS DEAD PIXEL POLICY)

او يمكنك التحقق من شمولية منتجك في الضمان عن طريق احد اعضاء فريق خدمة العملاء لدينا او عن طريق الاستفسار عبر الاتصال بنا.

 الإستبدال الفوري للمنتجات المعيبة مصنعياً

•  تلتزم محلات وادي السيليكون للتقنية باستبدال مطابق للجهاز ذو العيب المصنعي (غير البرمجي) خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء وفقا للشروط التالية:

1- أن يكون الجهاز خاليا من الخدوش أو سوء استخدام.

2- إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.

3- قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.

ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك امكانية للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟

للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع او إعادة طباعة الفاتورة (حسب سياسة الشركة)، وسيتم إصلاح الجهاز في حال اردت ذلك بمقابل مالي وسيتم ابلاغك بذلك من قبل مركز الصيانة.

 سياسة الاسترجاع والإستبدال

- يقبل الإسترجاع أو الإستبدال خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام الشحنة على أن تكون السلعة بغلاف المصنع ولم تستخدم ولا يشمل ذلك استرجاع أجهزة الكمبيوتر واللأكترونيات والمنتجات الرقمية.

-  الغاء الطلب بعد الشحن  يترتب عليه رسوم اعادة تخزين 5% من قيمة الطلب بالاضافة لرسوم الشحن ذهاباً واياباً (35 ريال إلى 180 ريال) حسب حجم الشحنة

- الغاء طلب أجهزة الكمبيوتر(التجميعات)  يترتب عليها رسوم 5% اجور خدمة تركيب وتجهيز بالاضافة الى 5% رسوم اعادة تخزين من قيمة الجهاز بالاضافة لرسوم الشحن ذهاباً واياباً 180 ريال 

- المشتريات المدفوعة بطاقات الإتمان يتم الإسترجاع على نفس البطاقة وتستغرق المطالبة 7-14 يوم عمل. 

- المشتريات المدفوعة ببطاقات مدى يتم الإسترجاع خلال 4-7 أيام عمل.

- المشتريات المدفوعة عبر خدمة التقسيط (تابي - تمارا) فسيتم الأسترجاع عبر قسائم شرائية فقط أو الإستبدال بنفس المبغ أو أكثر.